2018年第1號消費警示

    近日，常德市消委接到了一起關(guān)于旅行社境外旅游消費糾紛的投訴。年前，楊女士計劃在春節假期期間帶全家到泰國旅游，于是在常德某旅行社預訂了“泰國雙飛六日游”的旅游服務(wù)，雙方簽訂合同。但出發(fā)前半個(gè)月，楊女士得知泰國暴發(fā)甲型流感，省檢疫檢驗局在電視臺也發(fā)布了不建議到泰國旅游的新聞報道。楊女士出于出行安全考慮，隨即到旅行社取消該行程，但被該旅行社告知如退團不能退款，于是來(lái)到市消委尋求幫助，要求維權。后經(jīng)市消委調解，雙方達成一致，該旅行社扣除違約金部分，其余團款退還給楊女士。

    遇意外事件可解除合同

    在遭遇不可抗力、意外事件和情勢變更等當事人在訂立合同時(shí)不能預見(jiàn)的突發(fā)情況，致使合同履行不能、合同履行存在極大困難或合同履行已無(wú)必要時(shí)，旅游者可以主張解除旅游合同。不可抗力是指旅游合同簽訂時(shí)雙方當事人不能預見(jiàn)、不能克服且不能避免的客觀(guān)情況。例如旅游合同簽訂后旅游目的地發(fā)生戰爭、罷工等。意外事件是指非因當事人故意或過(guò)失而偶然發(fā)生的事故。如旅游途中遭到搶劫、交通事故等。不可抗力和意外事件的共同點(diǎn)是當事人雙方都沒(méi)有預見(jiàn)到事件的發(fā)生。

    游客退團時(shí)可主張哪些權利？

    此案中，泰國甲型流感病毒流行，致使已經(jīng)簽訂旅游合同的游客因擔心安全問(wèn)題而單方面提出退團，該事件的發(fā)生，在泰國政府沒(méi)有出臺旅游限令的情況下，旅游經(jīng)營(yíng)者仍可以出團，此時(shí)疫情只是造成了合同履行困難而非履行不能，旅游者解除合同的事由應為情勢變更。適用情勢變更原則的主要法律效果，是賦予不利的一方當事人以變更或消滅合同的可能性，但應通過(guò)法院以訴訟或仲裁機構以仲裁的方式來(lái)實(shí)現。如果泰國政府下令限制到疫情區域旅游，在入泰國邊境時(shí)因此被拒簽，造成合同履行不能實(shí)現，此時(shí)解除合同的事由應為不可抗力。

    根據《中華人民共和國旅游法》第六十七條第一項、第三項的規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

    為此，常德市消費者委員會(huì )特別提醒廣大消費者：

    一、在簽訂旅游合同時(shí)應做好全方位考察和安排，尤其是安全性考慮。

    二、在簽訂合同時(shí)，要明確旅游合同是否規范，明確約定的服務(wù)標準和雙方的責任義務(wù)。

    三、在簽訂旅游合同后，旅行開(kāi)始之前，如遭遇突發(fā)情況，致使旅游合同無(wú)法依約履行，也要分清具體解除合同事由，積極主張自己的合法權利，切勿選擇息事寧人。

    四、在旅行中，雙方要按照合同履行自己的承諾，如果旅行社不按照合同辦事，要盡可能地保留證據，以便今后向有關(guān)部門(mén)投訴。

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